Otrzymaliśmy zapytanie od klienta 14 października 2019 r. Informacje były jednak niekompletne, dlatego odpowiadam klientowi, prosząc o szczegółowe informacje. Należy pamiętać, że prosząc klientów o szczegóły produktu, należy przedstawić im różne rozwiązania do wyboru, zamiast pozwalać im na udzielanie własnych odpowiedzi. Nie wszyscy klienci są bowiem profesjonalni.
Jednocześnie sprawdzam dane firmy klienta w Google i z powodzeniem zdobywam jego numer telefonu komórkowego.
Ale dwa dni później nie otrzymałem odpowiedzi od klienta. Skontaktowałem się więc z nim telefonicznie. Na szczęście połączenie zostało nawiązane i dowiedziałem się, że klient nie jest użytkownikiem końcowym. On również oczekuje na potwierdzenie od użytkownika końcowego. W tej sytuacji musimy wykazać się ogromną cierpliwością, jesteśmy w tej samej sytuacji.
Po kolejnych trzech dniach otrzymałem potwierdzenie od klienta. W tym momencie musimy jak najszybciej przedstawić klientowi wycenę. W tym przypadku jesteśmy bardzo profesjonalni.
Klient jest klientem średniej lub wyższej klasy i bardzo zależy mu na jakości produktu.
Wykorzystuję swoją wiedzę zawodową, aby przeanalizować przyczynę wysokiej ceny i obiecuję, że umożliwię zwrot pieniędzy, jeśli produkt będzie miał jakiekolwiek wady jakościowe.
Później klient nam uwierzył. Zajęło to prawie miesiąc i klient wpłacił zaliczkę 12 listopada.
Jak wszyscy wiemy, COVID-19 rozprzestrzenia się w Chinach w okresie Święta Wiosny, ale bardzo mnie cieszy, że klienci okazali troskę, co bardzo mnie cieszy.
Właśnie gdy wszystko miało wrócić do normy, wybuchła zagraniczna epidemia COVID-19. Często zostawiam wiadomość na WhatsAppie mojemu klientowi z pytaniem o jego stan zdrowia. Klienci bardzo mi ufają i proszą mnie o pomoc w zakupie maseczek z Chin, a ja dokładam wszelkich starań, aby im pomóc.
W tej chwili jesteśmy raczej przyjaciółmi, chociaż nigdy się nie spotkaliśmy.
Czas publikacji: 11-01-2021